Foire aux questions

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Chez Isabelle Paris, les délais peuvent différer de vos habitudes. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport et d’offrir des prix compétitifs. Le délai moyen est de 5 à 12 jours ouvrables (lun–ven, hors jours fériés).

2. Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison d’une forte demande, votre commande peut parfois arriver un peu plus tard. Merci de votre compréhension. Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à info [at] isabelle-paris.com ; nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.

3. Je souhaite échanger/retourner ma commande — comment procéder ?
Pour un retour, contactez info [at] isabelle-paris.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant sur l’e-mail de confirmation et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez ensuite renvoyer l’article via le transporteur de votre choix.

4. Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client. Le colis doit impérativement être envoyé avec un numéro de suivi (track & trace) ; sans preuve d’envoi/suivi, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement. Consultez le site de votre transporteur pour les tarifs.

5. Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception. Le retour est possible si :

• le délai de retour n’est pas dépassé ;

• le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes ;

• le produit est non porté et en état d’être revendu.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons carte bancaire. En cas de doute, suivez les étapes sur la page de paiement pour afficher toutes les options. Toutes les transactions passent par des systèmes fiables et sécurisés et sont 100 % protégées.

7. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation — que faire ?
Ce n’est pas normal. Envoyez votre nom complet et votre adresse e-mail à info@isabelle-paris.com et nous vous aiderons rapidement.

8. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Écrivez dès que possible à info@isabelle-paris.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et la raison de l’annulation.

Comment contacter le service client ?
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire — notre équipe est disponible 7j/7 et vise un délai de réponse de 24 h.
Contact : info@isabelle-paris.com