Politique de retour et de remboursement

Chez Isabelle Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Si tu n’es pas entièrement satisfait(e) de ton achat, nous sommes là pour t’aider grâce à une procédure de retour simple et rapide.

Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Cette période commence le jour où vous recevez physiquement l’article. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer dans ce délai de 14 jours par e-mail à info@isabelle-paris.com de votre décision de vous rétracter du contrat.

Délai de retour
Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Le délai de retour expire 14 jours après le jour où vous nous avez notifié votre rétractation. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement l’article et de l’envoyer en recommandé afin de pouvoir suivre l’envoi.

Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec tous les accessoires, manuels (de démonstration) et – si possible – dans son état et son emballage d’origine. Les articles qui ne sont pas en état d’être revendus – par exemple abîmés ou lavés – peuvent être refusés pour remboursement. Nous vous fournirons l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Le colis doit impérativement être envoyé avec suivi (track & trace), faute de quoi nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si l’article est en bon état, nous procéderons au remboursement intégral du montant de la commande dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Veuillez noter que nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi (la date la plus proche étant retenue).

Vous avez des questions concernant notre procédure de retour ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter à info@isabelle-paris.com. Nous sommes là pour vous aider !